在當今多元和複雜的社會中，探討言語態度和行為之間的矛盾現象是一個重要且引人注目的課題。雖然我們常聽到人們公開宣稱支持平等和反對種族歧視，但在實際行動時，這些態度是否真的被貫徹呢？一項由 Kutner, B., Wilkins, C., 和 Yarrow, P. R. 於1952年進行的研究揭示了公眾言論與私下行為之間深刻的不一致性。他們的研究基於一系列真實的社交實驗，旨在觀察當有色人種客人出現時，餐廳如何反應。結果令人深思：面對直接的、人與人之間的互動，歧視行為常常被壓抑，然而當涉及到間接的書面或電話請求時，排斥和歧視的態度則明顯浮現。
這一發現不僅凸顯了社會行為的複雜性，也挑戰我們對自己社會態度的理解。在這篇文章中，我們將深入探討 Kutner 等人的研究，並試圖解答一個關鍵問題：為何人們的行為與他們公開表達的態度之間存在如此大的落差？透過對這一問題的探討，我們希望能對現代社會中種族相處的真實面貌有更深的了解和反思。
Kutner、Wilkins 和 Yarrow 在他們的1952年研究中進行了一系列有啟發性的社交實驗，目的是檢驗人們在面對有色人種時的言語態度與行為之間的不一致性。這些實驗主要在一個時髦的東北郊區社區的餐廳進行，並且涵蓋了面對面的互動以及書面和電話溝通的情境。
實驗設計
- 面對面互動：三名年輕女性（兩名白人和一名黑人），都穿著得體，行為舉止良好，一起進入餐廳。白人女性先行進入，為三人預訂桌位，隨後黑人女性進入，向服務人員表明她是已入座的團體中的一員。這一過程在多個餐廳重複進行。
- 書面請求：在進行面對面互動的兩週後，研究者以假名發送信件給每家餐廳，詢問是否可以為一個即將在該地區舉辦的社交活動預訂席位，明確提到有色人種會參加。
- 電話請求：在發送書信並未得到回應的情況下，研究者再次以電話形式聯絡每家餐廳，試圖確認預訂。後來又進行了控制性電話調查，以評估在未提及種族的情況下的預訂請求。
實驗結果
- 面對面互動：在所有餐廳中，三位女性均獲得了與其他顧客無異的服務，展示出在直接互動中，種族歧視行為被壓抑。
- 書面請求：沒有一家餐廳在原定時間內對書面請求給予回應。即使在追蹤電話後，也只有少數餐廳回復了信件。
- 電話請求：當提到預訂中包括有色人種時，多數餐廳避免直接拒絕，而是以各種理由回避或建議改期或更改地點。
這些實驗明顯地揭示了公眾場合下人們言行不一的社會行為，特別是當涉及到種族問題時。這種行為的背後可能涉及對社會規範、法律後果的考量，以及對公共形象的維護。此研究不僅揭示了種族偏見的存在，也強調了在理解和改善社會種族關係時，直接和開放的溝通的重要性。
啟發
Kutner、Wilkins 和 Yarrow 的研究對於現代社會具有深遠的含義，特別是在探討種族關係與溝通方式之間的互動。此研究揭示了面對面接觸和間接溝通（如電子郵件或電話）在處理種族問題上可能產生不同的行為反應。在面對面的情況下，人們傾向於展示更少的歧視性行為，可能是因為社交壓力或是對直接衝突的避免。而在非直接溝通中，當個體感覺到有更多隱匿性時，可能更容易表現出其真實的或較為歧視的態度。
現代觀點的融入
在當今世界，社交媒體和網絡溝通已經成為日常生活的一部分，這種溝通方式的匿名性和間接性可能使得人們更易於表達極端或偏激的觀點。這與 Kutner 等人的發現相呼應，即非面對面的溝通可能促進了更直接的歧視行為。此外，網絡空間中的回音室效應可能進一步加劇了這一現象，人們在相似觀點的加固下，可能會更堅定地表達原本在公共或面對面場合中不會表露的態度。
社會影響
這一研究提醒我們，即使在公開場合中觀察到的歧視行為有所下降，這並不一定意味著種族歧視的根本問題已經解決。隱性的歧視和態度可能仍然存在並在特定情況下顯現。這對於制定有效的反歧視政策具有重要意義，強調了必須解決那些不易察覺的歧視行為，以及提高公眾對於種族歧視多面性的認識。
教育和策略
教育系統和工作場所可以從這項研究中學習到，增加不同族群之間的直接互動可能有助於減少歧視行為，促進更深的相互理解和尊重。透過組織多元化的社交活動、工作坊以及其他互動平台，可以鼓勵更多面對面的交流，從而在現實生活中建立起對話和尊重的文化。
這些發現指向了一個更廣泛的視角，即直接的人際互動在打破偏見和促進社會整合方面的重要性，這在當代多元社會中尤為關鍵。在進一步制定反歧視政策和社會溝通策略時，應考慮這些差異性的影響。
Kutner, B., Wilkins, C., & Yarrow, P. R. (1952). Verbal attitudes and overt behavior involving racial prejudice. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 47(3), 649–652. https://doi.org/10.1037/h0053883